Recall – Atención y Seguimiento al Cliente

📞 ¡ÚNETE A HILARTE COMO ASISTENTE DE RECALL!

En Hilarte, empresa en crecimiento dedicada a la venta de productos naturales, buscamos personas comprometidas, organizadas y con habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo.

Estamos presentes en Colombia, Perú y Chile, y seguimos expandiendo nuestra visión de transformar vidas a través de productos de calidad y una excelente experiencia postventa.

📍 ¿QUÉ BUSCAMOS?

Un/a Asistente de Recall con orientación al cliente, pensamiento estratégico y capacidad de seguimiento, que se encargue de gestionar los pedidos en estado de recall, responder solicitudes y asegurar una entrega oportuna de nuestros productos.

🔎 PRINCIPALES FUNCIONES

Activar y gestionar la línea telefónica de servicio al cliente.

Revisar el WhatsApp corporativo y dar respuesta oportuna a las PQRS.

Verificar a diario el informe Logistics Daily y actualizar el archivo de Excel con las órdenes en estado de recall.

Realizar llamadas a las órdenes nuevas y en gestión, abordando objeciones de los clientes y ofreciendo soluciones.

Cambiar el estado de las órdenes rechazadas a "Refuse" y enviar mensaje de recordatorio de entrega al cliente por WhatsApp.

Modificar el estado de las órdenes reprogramadas a "Driver Confirmed" e informar al coordinador de zona para la respectiva entrega.

Realizar seguimiento continuo a cada orden en proceso de recuperación durante un plazo de 3 días o hasta agotar los intentos.

Atender llamadas entrantes de servicio al cliente, brindar soluciones, realizar ventas adicionales y generar nuevas órdenes cuando sea necesario.

Registrar toda la gestión realizada en los sistemas establecidos para asegurar la trazabilidad de cada caso.

✅ REQUISITOS

Estudios básicos como Bachiller.

Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente, call center, procesos logísticos o gestión de pedidos.

Habilidades de comunicación, empatía y resolución de objeciones.

Manejo básico de Excel y plataformas digitales.

Organización, seguimiento y enfoque en resultados.

Disponibilidad para trabajar de forma presencial.

⏰ HORARIO DE TRABAJO

Lunes a viernes: 8:00 AM – 5:00 PM

Sábados: 8:00 AM – 2:00 PM

💸 BENEFICIOS

Salario competitivo (acorde al perfil).

Pagos quincenales y fin de mes.

Contrato a término fijo con posibilidad de renovación.

Excelente ambiente laboral y trabajo en equipo.

Posibilidad de aprendizaje y crecimiento dentro de la organización.

📍Lugar de trabajo: Calle 162 # 20-05, Sector Toberín, Bogotá D.C.

📝Tipo de contrato: Jornada completa – Modalidad híbrida (3 semanas en teletrabajo y 1 semana presencial)

🚀 ¡SI TE APASIONA EL SERVICIO Y EL SEGUIMIENTO AL CLIENTE, POSTÚLATE Y HAZ PARTE DE HILARTE!